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典型客戶
學會換位思考
【發布人:金盾保安】【發布時間:2015/3/17】【閱讀次數:2189】

    

      小悅悅走了,在晨光熹微、黎明還未降臨的凌晨三點,這個可愛的小天使還沒來得及領略世間繁華,感受人間美好就匆匆走了。網友們紛紛留言:“但愿天堂里沒有車來車往,沒有殘忍與冷漠。”

  無論是殘忍,還是冷漠,終歸是沒有換位思考。我們不妨設想,如果那兩名驅車從小悅悅身上駛過的司機,那18名眼見小悅悅被碾卻漠然經過而不施救的路人,能站在小悅悅父母的角度思考,或者把小悅悅想象成他們的孩子,他們還會這么冷漠嗎?當然不會!

  什么是換位思考?生活中,你幫別人出謀劃策,你的主意,你的點子,未必是“換位”思考得來,很可能只是你思維模式的延伸。“羅彩霞事件”中,王佳俊倒是跟羅彩霞“換位”了,但沒有思考,她沒有想過自己的行為會給別人造成什么樣的傷害,而是一味地以自我為中心。父母教導孩子,對孩子說:我要是你,我就會如何如何。這也不等于換位思考,如果父母不了解孩子的內心,只是將自己的想法強加給了孩子,那只能稱作換位強迫。

  真正的換位思考,是要站在對方的立場上用對方的思維方式思考,從而了解別人的需求。經過這個“反芻”后,人對事物的認識會發生改變,原來片面想法或者不合理的行為便會得到糾正。做任何事情多站在對方的位置上考慮問題,人世間的任何矛盾就可以迎刃而解。

  換位思考,不僅僅是提高道德水準的途徑,更是個人社會交往的法寶。黎巴嫩詩人紀伯倫的作品《草葉如是說》曾講述了這樣一個故事:一棵小草對一片秋葉抱怨道:“你跌下來的聲音真夠響的!你驚斷了我一冬的美夢。”秋葉憤慨地說:“你這出身低賤而住所卑微的生物!沒有樂感、性格乖戾的東西!你不曾高居于空中,當然無法了解自然之歌的美妙聲響。”兩人各持一詞,爭吵起來。他們的爭持,說到底就是因為缺乏“換位思考”,如果他們中的任何一個能站在對方的角度想想,便能理解對方了,對方自然也會為他著想,這樣誤會甚至怨恨便會消失,爭吵便能避免。懂得換位思考的人,在社會上就能結識更多的朋友,換位思考會助他事業有成。

  在生活中,又何嘗不是這樣?家庭成員間多一些換位思考,家庭里就會始終充滿和睦相處的氛圍,再沒有不必要的“冷戰”,只有更多的歡聲笑語。同事間多一些換位思考,崗位上就架起了相互理解的橋梁,就可消除“不愉快的事情”發生,促使團隊更具有凝聚力。

  在企業里,如果企業領導在進行任何一項改革的時候,能充分考慮到群眾的承受能力并注意保護職工的合法權益,那改革一定會更加容易地推進。如果企業在服務中能人性化并充分保護消費者的權益,又何愁培育不出忠誠的顧客群體?

  作為服務性企業,我們保安公司更應該掌握“換位思考”的法則。公司應該與保安員互相換位思考,了解保安員的需要,保障保安員的權益,尊重保安員的勞動,始終站在保安員的角度建章立制,那我們的隊伍建設就會做得有聲有色。而保安員也應該不斷提升業務水平,為公司的發展盡職盡責。同時,公司還要用換位思考的方式,從客戶的角度考慮問題,想客戶之所想,就會贏得客戶的信任。

  人與人之間多一些換位思考,就能化解一切矛盾,消除一切誤解。學會換位思考,快樂、和諧、成功會常伴著你。

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